原因：手机设置的问题造成的。
以iPhone 11手机为例：
1、首先进入主页点击设置，如下图所示
2、设置下滑屏幕，找到视频选项进入，如下图所示
3、视频设置界面点击无线局域网，如图所示
4、无线局域网设置为良好，如下图所示
5、返回设置，点击相机进入， 如下图所示
6、相机设置界面点击格式，如下图所示
7、将视频格式修改为兼容性最后，如下图所示
8、重新启动iPhone手机，如下图所示
9、进入照片，点击视频，就可以正常打开了，如下图所示
1.检查网络连接是否稳定，尝试其他时间段。
2.建议更换其他网站播放试一下。
3.连接其它无线网络播放尝试
4.若问题依然存在，建议更新机器固件版本。
若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
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