原因分析应该是各个组织不同的。具体问题具体分析，分析与实际情况需要对应。
可能的原因：
1.没有有关汇总分析顾客满意度的制度
2.有制度，没有落实到岗位（人），属于人力资源配合不足
3.顾客满意度根本没有收集
4.电话回访客户登记没有制度规定如何记录
5，实际根本没有人做回访。自然是没有登记和记录。
6.制度和记录规定有，做的人不理解，没有执行好。
不知道不符合项是如何开的。应该将不符合内容，条款写明，可能更有利于分析。
措施：
建立制度
落实岗位人员
落实收集人员，办法。
规定回访的记录格式（设计一个表格）
落实回访人员。
相关人员培训，使其理解制度和规定；并定期检查督促执行。
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