正常不收费。
宽带在出现问题时,可以直接打电话给移动运营商客服进行报障处理,一般在报障后就会有专业的维修人员上门进行修理,当然如果是人为损坏了移动的宽带设备,比如网线,或者光猫,这种是需要收费的。
安装宽带要注意哪些事项1、根据自己需求选择。在挑选时,建议根据自己家中的使用情况来确定,通常来讲,南方地区安装电信宽带比较多,不管是网速还是口碑都比较好,北方地区则更加倾向于联通宽带,从质量上来看非常不错,但是服务比较一般,如果只是浏览网页或者看视频,建议选择移动宽度,优惠力度大。2、宽带价格。在办理时,一定要注意询问价格,使用期限以及绑定时间等等,另外还要注意问问如果出现违约,违约金的计算方式等等,这些都建议备注到合约中,千万不要只是因为营业员的口头之约就傻傻的办理。3、光纤安装。在安装时,要注意光纤的安装,因为一旦安装光纤,想要更换地方是很难的,如果有打算后期搬家的朋友,最好让安装人员多预留尾纤,但尾纤盘起来占用的空间还是较大的。
其上门维修是不收费的,因为其维修费用已经算在月租费里面了。但这仅限于运营商维护的界面,即光猫的以太口向上的网络,如果光猫以太口向下,则属于用户内网了,是不属于运营商负责的。
如果您在使用移动宽带及高清电视业务的过程中遇到问题,均可通过当地移动营业厅或者拨打10086反映故障,工作人员会派出专业的装维人员上门为您服务的。以河南为例,如果不涉及更换设备,是不需要收费的。