尊敬的海信用户，您好！
根据你的描述，应该是这个视频文件流码率太高的原因。电视播放4K片源可能会遇到流码率过高导致不识别的情况发生，包括电脑在内，有些流码率过高的视频都是不能播放或者播放很卡的。K380U支持的格式如下图：
希望能够帮到你，谢谢你的支持！
