我的三星手机在解锁时需要输入字母，可是并不能输入，这是为什么？

若三星手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

这种情况可以先将手机关机取下电池重新安装，如果开机之后依旧不能使用英文字母就可能是输入法软件或系统有故障了，如果是这样的话可以双清，然后重启手机就可以了。

如何进行双清：

1. 同时按住电源键和音量减小键开机，直至手机进入recovery模式。

   

2. 进入Recovery模式后会看到几排英文(部分机型是中文)：
   ---reboot system now
   ---apply SDcard：update.zip
   ---wipe data/factory reset
   ---wipe cache partition
   ---install zip from SDcard
   ---backup and restore
   ---advanced

   

3. 按“音量下键”选择“wipe data/factory reset”然后按“音量上键”确认，选择“yes”确认，等待清除完成。

   

4. 用“音量下键”选择“wipe cache partition” 然后按“音量上键”确认。

   

5. 用“音量下键”选择“apply update from sdcard” 然后按“音量上键”确认。

   

6. 完成后自动跳转到主界面选择“reboot system now”重启即可，双清就完成了。