判卖家责任；
客户会解释说是下单是因为受到卖家忽悠，或者不懂产品才下单购买到假货的；
如果卖家坚持不退货，买家可以投诉到工商局和315消费者保护协会的，到时，卖家还是要给买家退货退款；
只要卖的是假货，就违反法律了，所以你这种是不被相关支持的。
那就看你们两个人谁的诉求更强烈一些了，人工客服一般会同意退货。前提是买家没有把东西损坏的情况下。
只能退了，没办法的，假的不允许的
