如何计算客户价值，客户终生价值计算题，客户价值

2024-11-17 04:52:22

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客户的终身价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值，他是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。客户带来的收益包括客户初期购买给企业带来的收益、客户重复购买带来的收益、客户增量购买以及交叉购买给企业带来的收益、由于获取与保持客户的成本降低及提高营销效率给企业带来的收益、客户向朋友或家人推荐企业的产品或服务给企业带来的收益、客户对价格的敏感性降低而给企业带来的收益等。据统计开发一个新客户的成本是维系一个老客户的成本10倍，所以可以看出老客户尤其是忠诚型客户对企业的价值是巨大的，维系客户关系变成每个企业发展的重中之重。社会化CRM更加关注于对每个老客户的关怀，增加老客户的粘性，实现客户的终身价值。在此基础上不断有企业在开发相关社会化CRM工具，但很大程度上都与此理念偏离，pushsale是为数不多的执行此理念的产品。