可能是驱动坏了。像3楼说的去设备管理器看看，如果有问号。重新装驱动程序，如果没有重装下系统看看
在“我的电脑”上右键，点击“管理”。
在弹出窗口中找到“设备管理器”点击它，在右侧的界面中找到“键盘”。在这里面如果有一个以上的设备，拔掉外接的设备。在剩下的一个设备上右键，选择“更新驱动程序软件”。
弹出窗口中选择第二项，
弹出窗口中选择“从计算机的设备驱动程序”，
弹出窗口中。去掉复选框。在驱动列表中选择另一个品牌的驱动点击“下一步”就行了。
说明是主板可能出现问题了。建议去服务中心检测维修下比较好。
试试进入安全模式看看，开机的时候按F8，如果不行就得进厂修了。
楼上的，拆机你都好意思说。误导。
去设备管理器看看，你的键盘和鼠标那两项有没有黄色的符号？
有的话更新一下就可以了。
实在不行就只能客服了，千万别自己拆。
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