您好,很抱歉，给您带来不便敬请见谅！可能是硬件损坏哦。建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service.html如果有任何问题可以随时来咨询我们，感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！
