京东实名认证身份被占用，而使用者并不认识，该怎么办？

我们可以在京东上诉，例如：在申诉过程中，系统显示您的身份被另一个号码占用，账户已经开通了白条、小金库、钱包、贷款、工资卡等，并进行了资产投资。请取消相关账户的业务，并在上诉前赎回资产。如果没有打开或取消上述业务，请直接按投诉，并直接取回身份信息。

申诉步骤如下：

1、我们打开手机上的京东APP，登录。

2、然后点击我的，在接着点击左上角的图片，如图：

3、接下来，将进入实名认证页面，根据提示填写的信息，完成后点击下一个选项。

4、会出现已被占用的提示，接下来我们单击“申诉找回”选项。

5、点击后，进入界面，根据提示填写信息，选择申诉原因，完成后点击下一个选项。

6、如果您的帐户已经用白条、金条、钱包打开，那么需要一起取消它们，然后单击下一步。

7、根据提示上传您的照片，在正式验证之后，可以重新验证您的名字。

我们可以在京东中进行申诉，如在申诉过程中，系统显示你的身份已由另一个号码占用，而该账号已开设白条、小金库、钱包、贷款、薪金卡等，并已投资资产，请在提出申诉前，取消有关帐户的业务并赎回资产。如你尚未开设或已取消上述业务，请直接按投诉，直接找回身份信息就可以了。

申诉的具体步骤如下：

1、我们打开在手机上的京东APP，并登陆

2、然后点击【我的】接着再点击左上角的头像，如图所示

3、接下来我们就会进入到实名认证的页面，根据提示填写自己的信息，填写完成以后，点击【下一步】选项

4、这时会出现已经被占用的提示，接下来我们点击【申诉找回】选项

5、点击以后，进入界面，根据提示填写信息，接着再选择一个申诉的理由，完成以后点击【下一步】选项

6、如果您的账号已经开通了白条、金条、钱包，那么需要您一并注销，接着点击【下一步】

7、根据提示上传您的照片，等官方核实以后您就可以重新进行实名认证了。

说明该身份证已经在京东网站上注册过了。

原因分析：

之前手机号并未要求实名认证，所用的手机号码为其他人之前用过的实名手机号，注册过京东账号或者京东E卡。京东商城和京东E卡是2个不同的公司，虽然表面上是一家，实际上不同的人管理的，只要注册了京东E卡就不能在京东商城实名注册了，

会提示实名认证身份被占用。需要先解绑E卡然后在实名认证京东商城。

解决方法：

1、如在申诉过程中系统提示您的身份已被某账号实名，且该账号已开通白条、小金库 、钱包 、借钱、工资卡等业务，且有在投资产，请您注销该账号相关业务赎回资产后提出申诉。如未开通或已注销以上业务，请直接点击申诉找回身份信息即可。

2、可以登录京东金融电脑客户端，根据提示申诉，结果在3个工作日内会有短信提醒。

3、电话联系京东客服人员，她们会给您发送更改资料的信息到您的邮箱。

扩展资料：

京东实名制认证流程：

1、登录京东商城首页，然后点击网站导航，点击京东钱包进入;再点击“我的京东钱包”。

2、点击实名认证，弹出显示未实名认证，那么接着点击“立即验证”;进入后再点击“立即验证”。

3、勾选同意协议，然后提交申请;选择在用的银行卡，以后京东钱包的金钱来往将通过该银行卡实现，所以要慎重，尽量不要选择有太多存款的账户。

4、输入银行卡信息，并输入手机收到的验证码，点击确认提交;提交后会提示快捷支付开通，并实名成功。

一个人，使用一个身份证只能实名认证一个京东账号。所以实名认证非常重要，因为认证后，可以找回支付密码、更换手机，能大大提高账号安全程度。

如在申诉过程中系统提示您的身份已被某账号实名，且该账号已开通白条、小金库 、钱包 、借钱、工资卡等业务，且有在投资产，请您注销该账号相关业务赎回资产后提出申诉。如未开通或已注销以上业务，请直接点击申诉找回身份信息即可。

若无法找回，请点击联系京东金融客服处理。

扩展资料：

京东进行实名认证具体操作标准：

①首先你需要在手机的软件商店中下载京东APP。

②然后登录自己的京东账号，点击页面的右下角“我的”。

③在账户设置中，点击实名认证。

④根据条件要求依次添加自己的姓名，身份证，银行卡号等数据。

⑤出现一个短信验证码的界面，点击发送，输入验证码。等待验证码到达手机以后输入验证码即可。

⑥这样的话实名认证就成功了。

参考资料：京东金融安全中心-实名信息被占用怎么办

说明该身份证已经在京东网站上注册过了，电话联系京东客服人员，她们会给您发送更改资料的信息到您的邮箱。

只有提供身份证资料重新认证，京东客服人员核对资料无误就会帮给您更改。

解除京东绑定的身份证号码步骤如下：

联系京东金融客户来修改或者解除。需要核实的是，安全中心里的认证方式是 京东金融实名认证，符合以上信息才能修改和解除。    

需要提供 安全中心这认证 截图，本人手持身份证证自拍照。共计三张图片。

或者也可以在 安全中心里自助申诉。