尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1.重新下载安装尝试。2.手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；3.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；4.更新下手机系统版本后安装尝试5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新勾选未知来源后重新安装尝试三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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