1:公司员工应充分认识到优质服务的重要性及意义,培养良好的服务意识.
2:应正确看待本职工作,培养敬业爱业精神.
3:应通过服务工作实现多层次的要求.
4:必须严格要求自己,努力作好服务工作,认识"我"不仅代表自己,更重要的是代表公司的质量形象.首先积极,主动,热情,耐心,周到,高效率地为顾客服务.讲究礼节,礼貌,遵守职业道德,其次要灵活处理发生的问题,自己不能解决处理的要及时报告给上一级领导.
5:做到干一行,爱一行,专一行,必须自觉维护公司形象.
6:必须熟悉公司的基本情况,行政隶属,经营特色,规模,档次,交通位置,营业场所分布,功能,项目,营业时间,电话,管理层的姓名,各部门职能,工作范围,服务宗旨,企业精神,店徽.
7:必须了解本岗工作的有关规定,标准要求.
8:员工应具备良好的记忆力,良好的观察力,以便把握服务时机,主动地有针对性地做好服务.
9:较强的交际能力,要做到,客到,微笑到,敬语到.
10:坚持自觉性,保持自制力,加强坚持性,磨练坚韧性.
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