先使用脱离系统的方式测试，比如进DOS PE 或者是安全模式，测试一下，首先要排除系统问题，看你这个样子很有可能是系统问题，shift的组合能按出来，说明键的功能应该还是有的，先脱离当前的系统测试一下吧，如果方便的课可以重新拔插一下屏线。
