您好，很抱歉产品给你带来的不便！
根据您的描述建议您：
1、打开相机—设置—重置，
2、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等）恢复出厂设置（设置—隐私权—恢复出厂设置），如果以上信息不能帮您解决，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
希望以上回复可以帮助到你，祝您生活愉快！
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