您好！感谢您选择三星产品！根据您的描述我们建议您进行如下操作:1 重启手机2 备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置希望以上回复能够对您有所帮助！
有时会按返回键并没有退出程序，可以打开任务管理器，看活动应用程序有没有未退出的，再打开任务管理器中的RAM，点清除内存
