这个和消费心思学有很大关系吗？ 呵呵，对不起，我抵消费心思学不是很理解。。。
但是可以帮你剖析一下：
他在拿东西的时分，由于本人碰到了东西，而致使商品倒下伤到了本人。
在一定水平上，他会有一些自责，但是通常状况，比拟好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到他人身上，比方说商场；
然后，由于他的东西被打碎了，一种丢失感会让他尽量使本人找到一个可以发泄的对象，商场就成为了目的，因而他就会对商场停止情感的宣泄。
而牵扯到了索赔的成绩时，好面子的人又会容易有点锱铢必较，而商场需求拿出一个可以震慑他的证据，证明这件事商场根本可以不负任何责任。比方说监控录像和在场目睹者的证词。
但是更重要的是，这种事情假如没处置好会给商场的名誉带来不好的影响。。。
因而尽量在一个地下的场所处理这个成绩，然后同时由于属于民事纠纷，可以门槛派出所出面协调。
尽量争取一个既不使商场的名誉和经济利益受损，又能使顾客称心的后果。
还是很抱歉，由于的确由于消费心思学学得不太好，所以没有发现其中与消费心思学有关的内容。
但是还是希望可以帮到你。 o(∩_∩)o...
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