作为一个基层管理者，第一天去上班，应该怎么介绍自己。

1、简单介绍自己。2、很高兴认识大家，很荣幸与大家一起共事。3、若今后有做的不周之处，请多多包涵指正。4、有兄弟帮忙处，当鼎力相助。5、加点幽默，废话免了。

介绍要简单明了！介绍时别有肢体小动作，语速放缓，语调沉稳，吐字清晰。首先介绍自己名字，要有特色而且容易记住，这个很重要。你的介绍能不能出彩就看这最开始的7秒钟了。然后谈下工作经历，引出对未来工作期望

在处理投诉问题时，作为基层管理者，首先就要正视发生冲突的关键点在哪里，既要维护消费者的合法权益又要保全企业形象。根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。

　　
1、听
对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的辩释提供前提条件。

　　
2、记
在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。

　　
3、折
根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。

　　
4、报
对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报。

　　
5、答
征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

我自己觉得不管是基层管理还是高层管理者，第一次跟员工接触，首先要有亲和力，把自己定位在跟普通员工一个台阶上，从自己的言行举止，衣着打扮上各位注意，给员工留下难忘的第一印象。这只是我个人建议，希望能帮您

基层管理者，就如一个班长，兵头将尾，不需要太专业的介绍自己，简单明了就好，给人的第一印象很重要，让大家有一种觉得你很熟悉很可靠的感觉，所以先把他们当成朋友然后说下自己的经历，就如聊天一样就好，，