物业公司突发事件演练预案（火警）、（盗窃）

4.8 火灾应急预案
为保证所管辖的物业范围内发生火灾时，管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场，有效组织开展各项抢救工作，以保障广大业主（住户）的生命、财产安全。特制定以下方案：
A. 人员安排：
a. 管理处所有人员均属于义务消防员，在社区内发生火灾的情况下，所有人员必须立刻投入到灭火救人工作中去，不得借故逃避。
b. 项目经理为现场总指挥，全面负责各项救人灭火工作，并根据现场火势拨打119电话报警。
c. 维修人员对现场可能造成危害的水、电、气管线阀门进行关闭。
d. 客户服务部经理组织人员通知火灾附近的住户，做好解释工作，避免造成不必要的惊慌，救治、安抚伤病员。
e. 秩序维护部经理组织秩序维护人员以灭火、救人为主要工作。接到火情警报后，秩序维护班长带领秩序维护员携带灭火器赶赴火灾现场，寻找火场附近的消防井，铺设消防水带。迅速投入到灭火工作去。救人与灭火同步进行，并注意移走火场附近的易燃、易爆物品。如果已报火警，还应派出警戒哨，引导消防车到来。
B. 任务分配：
a. 当发生火情时，由秩序维护值班班长确认后发出火警，当班人员负责安全警戒任务。
b. 项目经理负责现场全面工作（经理不在时由项目副经理代为负责）。
c. 工程部经理带领所有维修人员（除一人值班外）负责各类管线的断接以及现场的修复。
d. 客户助理（除值班人员外）及保洁主管带领保洁人员负责通知火场附近居民撤离火灾现场，救治、安慰伤病员，并做好解释工作。
e. 秩序维护部经理负责对秩序维护员进行现场灭火救人抢救物资和现场警戒工作的分工。
f. 留守的客户助理和维修人员负责接听电话，处理日常工作并做好解释工作。
C. 救人灭火中应注意的事项：
a. 管理处所有人员在接到火警后应在5分钟之内赶到事故现场，秩序维护员前期灭火工作应在7分钟内一切准备就绪，所有人员不得借故逃避。当班人员要注意警戒，防止有人趁火打劫。
b. 管理处全体员工在处理火情时应听从安排，服从管理，顾全大局，以公司利益为重，不计较个人得失。
c. 所有人员都应注意自身安全，掌握自救方法。
d. 管理层员工一定要做好业主、伤病人员的解释和慰抚工作。以免发生自伤、轻生事件。
e. 秩序维护员应掌握基本的灭火方法，尽量扑灭初期火灾，在救人与灭火工作中，应以救人为主与灭火同步进行的方针。
f. 火灾消除后，管理处应留够储备力量，预防二次事件的发生。
D. 目标：
当管理处所管理的范围内发生火灾后，对所有员工在灭火救人时的任务、责任分工明确。在全体员工的共同努力下，使损失降到最低限度。

4.15 安保工作紧急情况处理方案
A. 刑事（治安）案件
a. 发现刑事（治安）案件时，应立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。
b. 警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。
B. 偷盗或抢劫事件
a. 发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他秩序维护员前来协助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他秩序维护员或群众的支援。及时向上级报告，同时还应拨打110电话，向市警察机关求助。
b. 所有秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。
c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。
d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过秩序维护员权限的行为。
e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。
f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。
C. 斗殴事件案件
a. 在社区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。
b. 劝阻方法可请双方住手、住口；劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。
c. 若持有器械的斗殴行为，及时拨打110电话，向市警察机关报警。