建议尝试以下方法解决：
1、如果有将手机连接电脑建议断开连接看能否解决。
2、重启手机查看是否恢复。
3、将手机升级到最新版本使用蚂卖：通过设置--系统升级--立即检查更新，升级更新您的系统。
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所槐搏有数据--勾选格式化手机--点击清除数据，操作之前先备份好相关重要数据。
如果按照以上闷明逗方法操作了还是无法解决，建议去当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。或者进入vivo官网--服务--服务网点查询
--查询售后地址。
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