58问答库 > 我们是做FOB出口的，客户收到货说是包装和货物有破损该如何处理，但是从我们厂发出的货是完好的

我们是做FOB出口的，客户收到货说是包装和货物有破损该如何处理，但是从我们厂发出的货是完好的

2025-01-05 13:07:54

推荐回答（3个）

回答（1）：

当从贸易术语和条款来说，你们是没有任何责任的。您可以跟客户沟通下，了解下包装具体是怎么样的破损，是否严重，有多少破损，损失怎么样。最好可以让他提供图片。按FOB其实你们货物越过船舷你们就完成交货。如果客户办理了保险，就应该让他们找保险公司索赔。不过为了双方合作愉快，还是多和客户加强沟通比较好，问问客户现在有什么需要你们帮忙的，具体是什么意图等等

回答（2）：

从贸易条款讲，这种情况你们无需负责的，如果货物有损失让可以找他们的保险公司，毕竟国际运输保险是客户办理的；如果只是包装破损，建议你们免费给客户一些新包装，这样有助于良好的合作。

回答（3）：

这种有两种情况，第一种，货物确实出现破损，如果你们有投保，就找保险吧。或者你们愿意自己补偿破损的件数给客户。反正船公司是不可能承担这些的。
第二种，货物根本没问题，客户在那蛮闹想多赚点东西或者让你们降低价格。这种就不要理他。第二种我遇到很多次。