收件人收到包裹第一时间没有任何异议，说明包裹没有任何问题。第二天说货物有破损的情况，发件人需要核实物品的破损，之后需要发件人联系发件公司，让发件公司来处理此情况。货物发生退换货之类的问题，需要快递公司来赔偿处理。
还有一种情况，收件人跟快递员商量好，一旦收件人写上外包装完好内物破损，那么需要发件公司来承担责任赔偿。不排除这样的可能。
发件人等待快递公司来处理此件。出现任何赔偿问题，需要快递公司承担。
这个如果是在运输途中弄损的，应该让客户找快递公司说事。。。因为发货一般会确保货物完好的吧，只要不是发货商的疏忽，而且也不影响产品的使用，应该没关系，和客户沟通下。
如果确定要退换货，而责任不是你们发货商，退货的款项应该由客户支付吧
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