在淘宝上买东西,如果商品有瑕疵,在拒绝签收的情况下,商品是由买家负责返回?还是由快递【负责返回】?

2024-11-02 08:53:04
推荐回答(4个)
回答(1):

你好,在您未签收的情况下,发现货物有瑕疵,拒收!是由快递负责返回!
如果已经签收才发现货物有瑕疵,可以拍照联系卖家,和卖家协商返货!一般由买家先垫付运费寄回,卖家收到返货后,卖家将运费返还给买家!(如卖家购买了运费险,则由保险公司将运费直接打到买家的支付宝上)!
希望以上回答能帮助到您!😊

回答(2):

淘宝买家拒签的处理方法有:

1、联系买家,了解拒签的原因;

2、如因快递原因(比如损坏)导致买家拒签的,与买家协商重发新的商品或退款予买家。

因货物拒签和损坏导致的损失,可向快递公司协商赔偿。

3、如因买家原因(比如不在家,不喜欢等)导致的拒签,与买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。

扩展资料:
一、买家有理拒收,运费由卖家承担

1、根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范(八)

收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。

对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

2、根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节争议处理第三十条

买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。

涉及表面一致的事项,买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;买家无法有效举证的,交易做打款处理。

二、买家无理拒收,运费由买家承担

1、根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范

卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。

2、根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节争议处理第三十条

如果买家是没有验货,直接无理拒收商品,可以追究买家责任,让其承担运费责任。

三、买家申请退款维权后,此时卖家应注意:

1、拒绝退款协议,及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。

2、主动熟悉淘宝规则,联系快递出具派件情况证明,证明买家无理拒收。

3、耐心等待淘宝处理,当买家举证有效,淘宝支持买家时,应配合淘宝处理意见,及时联系快递追回货物。

网购拒收是要卖家承担运费,买家是不需要承担运费的。但是买家如果是在网购平台上已经付款了,那么无故拒收,卖家一般就不会退款,因为有些快递公司拒收后是要支付退回的运费的。

如果是像京东、苏宁这类平台,一个月拒收一次是可以的,并不会有什么惩罚,都是可以正常退款的。

卖家和买家都可以投退货运费险的。退货(售中)运费险是一种运费保险,分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别,交易成功后运费险将自动失效。

回答(3):

商品有瑕疵,你拿到货物之后不要点“确认收货”就可以了。然后把商品瑕疵的地方拍下来发给店家,让店家给你退货或者换货。这时候你听从店家的安排就可以了。你把货物邮寄给店家,邮费店家会承担的。

回答(4):

拒收就是没有从快递员手中接受快件。非此情况,只能算退货