在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。
网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
铁路部门对开车前15天以上退票的旅客，是不收取退票手续费的。2，铁路部门对开车前48小时以上至15天以内退票、开车前24小时至48小时退票、开车前24小时以内退票的，会分别收取票价5%、10%和20%的退票手续费的。
火车票，是乘客乘坐火车需出示的票据，主要由客票和附加票两部分构成。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、软卧票等。
火车票面上包含多样信息，包括车型、时间、座位号等。中国火车票为硬纸票、软纸票、磁卡票等。从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由的20天逐步延长至60天。
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