尊敬的三星用户您好升迅游：
根据您的描述，如果使用KIES连接电脑，无法正常连接，请注意以下几个方面：
1.手机连接数据线后，下拉通知栏，选择MTP连接模式
2.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口
3.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
4.有可能跟电脑系统兼容程序昌简有关，也可吵销更换其他电脑尝试连接。
5.更换原厂数据线尝试
6.如果问题依旧 ，建议您送修检测一下手机。
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