12306好多人都遇到过这样的问题，应该是核验的原因，他用记的帐户和身份信息核验后能买票，但你的用户里面新添加他的身份信息就通过不了系统的验证了，很明显是系统问题。你可以把买不了票的截图发给他，那样就不会误会了。
