你好。请你检查下音量设置是否都正常，方法是打开设置～全部设置～声音和振动～音量，查看一下各项音量设置。
很可能是你的电话听筒坏了。耳机和开外声都能听到，说明电话本身功能和程序没有问题，唯一可能就是听筒坏掉或接触不良。
一、重新启动手机，打10086试一试，是否听到。如果听到就没问题。重启后，系统更新。
