政府招投标文件里的售后服务承诺

售后服务模并承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、 服务原则：保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况本授权书从发放日起生效。
培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
政府采购活动承诺
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计樱码斗等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有脊磨缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。

售后服务承诺包括：
一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期(根据招标文件及自身条件响应）
二、付款方式承诺 （伏耐御根据招标文亩册件响应）
三、其他优缺岩惠条件 （比如我司接到中标通知书后对产品在物流、安装、调试等方面提供的优惠条件）
四、培训措施（比如集中培训或者流动培训；定点培训、流动培训、辅导培训等等形式）
五、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

保证交付时间的措施
1、公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2、接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3、技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4、生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5、还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6、在预计交货期内可完成生产任务。
售后服务承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
1）公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2）接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准历汪配备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3）技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4）生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5）还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6）在预计交货期内可完成生产任务。
在本项目中，我们将充分利用自己的技术优势，严密组织实施，严格控制项目进度，保证保质按时完成。
为了使项目能够顺利进行，满足各项技术指标的设计要求，我公司在项目管理上建议设立工程领导小组，负责XXXX项目实施过程中的决策工作。在其下设立两个工程职能小组，负责处理在工程实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。各个职能小组在工程领导小组的统一领导安排下相互支持与配合，确保本工程能够圆满顺利地完成。
质量承诺
1、质量保证期：我司郑重承诺为所投货物提供XXXX年的质量保证期；质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、维修；
2、质保期内我方提供更换或维修服务，由此发生的费用由我方承担；质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担；质保期内：产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的维修由我司免费承担；在保修期内每年至少到现场进行二次整体维护。质保期外：保修期外提供终身维护，服务响应及修复时间与保修期内一致。
3、我公司承诺质量保证期满后，肢指继续向采购方提供设备维修、技术支持、备品备件等服务；
4、所有设备均有备品、配件储备，我方收到采购方的故障报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，如果设备故障在检修后仍无法排除，我方在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给采购方使用，直至故障设备修复。
5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后两天内，免费负责更换有缺陷的产品。
6、在质保期内出现故障或质量问题，我公司在4小时内给予答复，8小时到场，7×24小时全天候服务，充分满足客户产品的安装、维修和定期维护。24小时内修复；如未能解决问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。
7、我司对产品的安装、调试、维修及保养提供一条龙服务。产品免费送货上门，所有产品按用户指定时间送达指定地点。产品到货后我司安排专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训； 24小时内提供上门服务。
（七）培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主陵饥要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
（八）其他优惠服务
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。

质量承诺
1、质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、维修；
2、质保期内我方提供更换或维修服务，由此发生的费用由我方承担；质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担；质保期内：产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的维修由我司免费承担；在保修期内每年至少到现场进行二次整体维护。质保期外：保修期外提供终身维护，服务响应及修复时间与保修期内一致。
3、我公司承诺质量保裂销证期满后，继续向采购方提供设备维修、技术支持、备品备件等服务；
4、所有设备均有备品、配件储备，我方收到采购方的故障报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，如果设备故障在检修后仍无法排除，我方在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给采购方使用，直至故障设备修复。
5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后两天内，免费负责更换有缺陷的产品。
6、在质保期内出现故障或质量问题，我公司在4小时内给予答复，8小时到场，7×24小时全天候服务，充分满足客户产品的安装、维修和定期维护。24小时内修复；如未能解决问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。
7、我司对产品的安装、调试、维修及保养提供一条龙服务。产品免费送货上门，所有产品按用户指定时间送达指定地点。产品到货后我司安排专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训； 24小时内提供上门服务。
（七）培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标戚困单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
政府采购中标服务
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿肆仔游命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。