您好！感谢您选择惠普产品。 1.请您回忆一下是否进行某个特殊操作（例如更改设置或者安装某个优化软件）后才出现这个现象的呢？ 2.请您开机后按F8键进入“安全模式”启动，如果“安全模式”运行正常，建议您禁用一些不需要随机启动的启动项试试，方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，点击确定，打开系统配置，将“启动”选项卡的右下角选择全部禁用。 3.如机器有预装系统，可尝试开机屏幕一亮时连续点F11键，恢复系统测试。没有预装系统，建议使用纯净版系统重新安装， 不要使用克隆版（ghost）或winPE等快速自动方式安装系统，这种系统安装时没有安装系统过程的逐步识别硬件操作，是通过此软件强制覆盖数据到硬盘内，没有加载硬盘驱动的过程，数据拷贝过程可能会出现无法实现安装或安装后功能运行不稳定、无法使用的现象。 4.您可以详细描述一下故障现象和之前的操作，帮您进一步判断问题，提供解决方案 若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
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