你只能接到货以后再退货了，因为你和淘宝店铺口头约定的退货根本就不会成立，你得在你的淘宝订货单里点击退货才能成立，望采纳。
其实在淘宝网购买东西时退订单可以在支付宝页面上直接删掉，请对方退款在商品这栏中可以申请;同样你的款在没有签收物品前款不在商家的帐号上。
找淘宝客服，不要找店铺客服
申请退货
申请退款和客服沟通后，在淘宝上有个流程，操作完了对方就会把钱退给你。你是不是只是口头协议，没有走流程。
