网上应该可以找到很多呀~你自己去看下呗~也可以直接去汉斯出版社的官网上免费下载这类的论文啊~记得他们有本（服务科学和管理）这本期刊吧~应该是有这类的论文可以让你参考的
我给你往邮箱里发了份，如果没有合适的，你可以到下面的网址上看看
http://wenku.baidu.com/search?word=%C8%CB%C1%A6%D7%CA%D4%B4%B9%DC%C0%ED%C2%DB%CE%C4&lm=0&od=0
上面的这个网址就能下载，你先看看吧，实在找不到你再在百度文库里换一下关键词搜搜看看，Good Luck！！！
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