国外客户说有质量问题要退款怎么处理？

方法／步骤

一、联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格，或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准，或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。

三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格，可以直接与买方协商解决（如退货、部分退款、换货等），避免与买方产生误解

四、如果确认自己的商品质量不合格，卖家需要准备正式的进货凭证，以便后续小二介入处理申诉

五、争议解决方法

1．如果您的产品存在质量问题，淘宝将支持退货和退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会给你付款。

2．发生危及人身、财产安全，给买受人造成损失的不合理危险时，买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。

3．如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉，淘宝原则上不再受理，但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。

扩展资料：

商品质量问题的证明

1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

我们也是做海外客户的,如果排除客户恶意退货的原因外,处理这种质量问题应该从以下方面入手:
1.首先应先和客人沟通,了解具体的不良现象和不良比例,客户希望的解决方法;
2.可以要求客户寄不良样板回来分析具体的原因;
3.在公司内部进行调查分析,找出生产过程的质量检验报表进行分析,客人反馈的不良现象的大概比例和问题的严重程度;
4.如果不是批量性的不良或严重的缺陷,应和客户商量,最好不要退回来,根据分析的结果,可按一定比例补数给客人,并保证补数给客人的产品的品质;
5.提供具体的改善措施给客户,承诺改善时间,保证后续的产品的品质.

最主要的是确定客户的意图。如果确定客户没有坏意，如果想继续合作，如果损失不是太大，就吃一次亏，做个姿态，以便以后更好的合作。

注意贸易诈骗