这种情况叫快件积压。遇到快递太多，网点服务能力不足以支持现有快递业务就会出现这种情况。
拨打客服电话了解详情，申通客服电话：400-889-5543、95543；
若是还是迟迟不到，对其服务不满意，可以在国家邮政局申诉网站进行投诉。
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