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人工查询
在线：登陆苏宁易购首页，点击首页右上方“在线客服”，等待系统接入与在线客服对话，您可以提供：会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息，工作人员可以为您查询订单的送货、安装、维修等信息。
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扩展资料
由苏宁物流配送的商品，苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。若用户另行约定配送时间，则苏宁按另行约定时间配送。
特殊说明
若用户要求配送的地址不在苏宁承诺提供服务的区域，则苏宁不提供此服务。
如存在以下特殊情形的，苏宁不承诺在原约定时间内送达：
因用户原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致商品延误派送或无法送达的；
收件人学校、单位或住宅小区不允许配送人员入内，或用户代收方原因导致延误的；
收件人地址为机关、单位等机构，周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
因不可抗力或政府行为造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
参考资料：/help.suning.com/page/id-801.htm"target="_blank">苏宁易购
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如存在以下特殊情形的，苏宁不承诺在原约定时间内送达：
因用户原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致商品延误派送或无法送达的；
收件人学校、单位或住宅小区不允许配送人员入内，或用户代收方原因导致延误的；
收件人地址为机关、单位等机构，周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
因不可抗力或政府行为造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
参考资料：苏宁易购
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1.自助查询
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3、若发生未能及时将货物配送给您的情况，您可通过”我的易购-订单中心-订单详情”中查询。
扩展资料：
“急速达”配送服务是苏宁为客户提供的一项个性化服务，如您下单的商品满足一定条件（附近门店有货，且送货地址属于该门店覆盖范围）我们会在2小时内将商品送至您所留地址的一项服务。
“急速达”配送服务目前不收取费用。
目前仅北京、上海、广州、成都、南京等部分城市的部分派送区域支持急速达服务，急速达具体派送区域请参考商品详情和结算页面，并留意苏宁相关公告内容。
参考资料：运单查询 - 苏宁物流
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2.人工查询
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