买家声称有问题的时候，你有没有让买家拍照，把有问题的地方拍照证明呢？
快递收件后会记录东西的重量，你的东西哟多重你知道的吧，加上包装。
买家给你寄回的东西也同理。
我没有买过文玩。买小吃的时候还有比较多件衣服的时候如果卖家漏发都是通过这种方式找回来的。很多情况下东西还没到呢，卖家就会发现并给我打电话告诉我可能漏发东西了，让我注意检查，收到东西拍照告诉他们缺少哪件。
要是造假的话，我就不太懂了
你把快递单扫描或拍照成图片，快递公司应该有清晰的扫描底单。你原来发货的东西和收到的东西也拍照上传，先拒绝他退款。有必要的时候就让淘宝小二介入处理。不过会形成退款纠纷，对店铺有一点小影响。
联系一下淘宝的客服，问问具体情况，或者你有证据证明这个寄回来的东西不是你的，只要你有证据就好说，看看寄回来的和你的有什么不同。最好是与买家合解，因为有时淘宝也很黑的，
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