查看下电脑上通用串行总线控制器里的端口是否有USB大容量识别或者其他是否带有感叹号？ 我的电脑或计算机图标右击管理--设备管理器--通用串行线控制器 麻烦您看下了，如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
