中国电信投诉电话

被投诉单位：广东省电信有限公司广州分公司(以下简称广州电信）

事项原因和理由：
1、 本人的固定电话是广州电信的用户,交费方式是预付费，在2009年4月份被投诉单位广州电信在本人银行帐号上扣宽带包月费用（140多元）。平常本人的宽带费一直是包年套餐（2008年4月1日——2009年3月31日），3月份我有办理了包年套餐（2009年4月1日——2010年7月31日（其中送4个月））；我不明白是什么原因的3月份的却产生了宽带的包月费用？针对这问题的困惑我当天去了就打10000去询问要求给我解释消费的详情，10000的接线员态度不错，但是他们的处理组却告知我是08年3月份欠电信的包月费用。天啊！中国电信会让一个客户在欠费的情况下使用一年吗？有存在问题？针对这种质疑，10000说要等数据反馈和电信的上级领导协商解决处理。
2、 被投诉方工作人员一拖再拖就是1个月，浪费我的电话费、时间、精神总有压力，最终没解决处理，无法让客户明白消费的知情权，造成本人经济上的损失。质疑广州电信电话网络系统存在漏洞大，通信线路和计费系统存在巨大问题。
3、 广州电信的10000接线员态度还不错，就是广州电信对问题的处理办法是拖，态度不明和意识恶劣，对客户消费置之不理，从不为客户着想，唯利是图，难道说这就是地方固定电话行业垄断性的表现吗？难道就是广州电信的价值观和服务理念么？

再次投诉中国电信广州分公司
被投诉单位：广东省电信有限公司广州分公司(以下简称广州电信）

事项原因和理由：
广州电信在接到管理局转的投诉后，在6月20日早上打电话给本人。就此问题我提出以下疑问：
1、中国电信能够在客户欠费情况下给用户提供连续一年的服务吗？假设是我欠费，他能够在包年费用里面（客户不明情况下）扣费吗？这是广州电信地方垄断主义在做怪，这种垄断不处理就会导致广州1500万人的不明消费。
2、本人在08年6月份因欠费被广州电信停过1天电话，后面因
为补交了并在预交费卡预存了话费才帮我开通，请问当时会出现这种情况，怎么在08年4月就不会呢？解释是在08年4月1日——09年3月31日的套餐里面扣，请问我在09年4月1日——2010年7月31日也有包年套餐费用可以扣，怎么不存在这现象；解释是系统问题。这些状况说明中国电信广州分公司的管理存在很大漏洞，管理层的水平值得消费者怀疑。
3、广州电信这种不负责任的做法和管理，体现地方电信垄断主义思想很深毒害他们的工作人员，根深蒂固的思想不改变怎么对得起广大消费者，在此恳请广东省通信管理局要重视和对该公司的管理水平、服务态度进行深度监督，并请对该公司的计费系统进行科学监管和核实；广大群众的消费知情权和合理消费期待广东省通信管理局对电信行业的整顿和监督。

广东省通信管理局监管不力，任由地方电信垄断主义思想滋生。他们说这是系统问题，不是他们的责任。

可以拨10000号，基本上没什么作用，你可以直接找他们营业厅客户经理投诉。

电信客服：10000
电信网上营业厅：
http://ct.ct10000.com
电信广东省服务监督热线：4008960315
（进入当地网站可查到当地）
电信广东省级投诉网址：
http://gd.ct10000.com/support/complain/
（进入当地网站可查到当地）
电信集体总公司投诉电话：4008810000
中国电信集团公司：
http://www.chinatelecom.com.cn/
电信投诉无果的
315消费者投诉电话：12315
315消费电子投诉网：
http://www.315ts.net/
工业和信息化部电信用户申诉受理中心：010-12300
工业信息部网站：
http://www.miit.gov.cn/

你好，
目前用户的投诉渠道
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拨打10000号
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拨打1183200
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营业厅首问负责制
越级投诉：
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来人、来电到省公司投诉
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拨打12300
（省通管局电信用户申诉受理中心）
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省消协315网络中心
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中国电子315消费者协会投诉中心
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中国电信4008810000
（电话、网站）
n
信息产业部电信用户申诉受理中心
希望能够帮助到你哦，呵呵

可以投诉省公司10000（区号+10000）或者集团公司010-10000，你可以带锚到电信测试一下锚是否正常，或者让工作人员上门为您测试一下网速，让他们到机房检测一下给你的网速是否达到2M,网速的快慢有很多原因，2M是电信从机房发出来的最理想的带宽，这跟你家离机房的远近有关，越近越快，再个就是电线的老化，如果电缆老化也会影响网速，正常的网速下行接受速率应该是1点几兆，象你那样的就非常不正常。我是前台营业员。