管理学问题！急急急

这个问题需要从两个角度分析:

一,如果在工作制度流程完善的情况下,我想这个问题其实就是岗位职责的问题.这里面的业务员是有失职的,假设在制度完善的前提下,业务员接连把顾客的订单搞错,那我想公司应该考虑更换人员.如果任何事情都需要经理亲历亲为,那还需要业务员干什么呢?

二,从另一角度考虑,公司制定的工作流程及制度是否完善,业务员出现这类的错误是否与流程制度不清晰有关系? 我想这里面是分三个工作阶段:一是客户订购图书的登记阶段,二是将订单转到业务员处进行按单备货的阶段,三是针对备货进行审核后配送的阶段.其实每一个工作流程都要有审核这个环节,比如客户登记订单的流程,可以由客户自行填好相关邮寄信息后,客户签字确认,后由工作人员审核是否邮局需要的内容都填写详尽后转到第二工作阶段,第二个工作阶段的业务员根据客户填写的地址及订购的内容进行备货,将货物备好后,在备货单上签字,备货单随货物一齐进行审核(第三阶段),审核无误后方可发货.

流程应该是大体从这三个阶段上进行,如果工作量大,应该考虑有审核人,如果考虑用人成本,那么虽然是业务员自行备货及发货,但审核过程必不可少,这样可以避免发错的情况.