如果手机和iptv同时无法使用，则基本判定是光路通道有问题了，因为iptv与宽带走的不是一条路径，这两个应用同时故障，只能是这两个的共同部分出现问题，一般在光猫或者光纤等地方，只能打电话报修了。
你要找他们的工作人员问问
拨打10010问问
