若您2/3G能正常上网，4G功能有正常开通却无法使用4G网络，您可以看下是否是在固定位置出现的这个情况，可能是4G网络覆盖的问题。若没有固定位置，您可以查看下手机是否有显示4G标识，若手机不支持4G建议您换机测试下。若都没问题就是无法使用4G网络，建议您拨打10010客服热线具体核查。
