建议您按照如下步骤尝试操作：1.如能操作，可尝试进入相机-照相模式-设定（点击小齿轮图标）-重置-确定2.进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
