酒店客房服务员是做什么的?

2024-11-25 19:32:54

推荐回答（5个）

回答（1）：

　　一、酒店客房服务员的定义：
　　是指对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务并提供给客人高水准服务的酒店客服工作人员。
　　二、酒店客房服务员的主要工作内容：
　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度；
　　2、接听电话，答复住客咨询或要求；
　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；
　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）；
　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品；
　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场；
　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节；
　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理；
　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处；
　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位；
　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录；
　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理；
　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
　　三、酒店客房服务员的任职要求：
　　1、25-45岁，身体健康，能提供健康证；
　　2、有1年以上客房服务员工作经验；
　　3、有良好的职业道德。

回答（2）：

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向是朝向中间的。
客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报客房文员。实习期间就发生了一件客人损坏一个烟缸的小事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店的环境和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更加满意。
这是我在东莞五星作的总结，希望你对你有点帮助。

回答（3）：

(1)在客房区域迎候宾客，办理住宿和访客登记手续；
(2)办理住宿宾客委托事项；
(3)客房送水，补充客房酒水；
(4)整理和清洁客房和楼层区域的卫生，消毒器皿；
(5)补充客房和卫生间用品；
(6)收发洗涤客衣；
(7)维护客房、卫生间设备、设施，负责报修；
(8)保持客房区域的安静，遇有险情和异常现象及时处理并上报；
(9)进行客房日常管理与成本控制。
——————————来源于“川聘英才网”http://www.job1688.com/wenda/ask207190003.htm

回答（4）：

酒店客房服务员分卫生员和值台员
卫生员主要就是清洁客房卫生，值台主要负责接待服务

回答（5）：

客服很多种啊，什么端茶送水的，清洁的，前台服务的。。。。。当然这指的是正规店家

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