外部物流系统一般需要通过订单号查询，如果是手机号，你可以打申通客服电话，反映相关情况，内部系统可以查到订单信息，当然涉及客户信息，客服人员会跟你核对订单相关的内容，来确认你的身份。
用手机号是不能查订单号的(申通快递)。。。因为任何快递单位在网上查物流信息，只有用快递单中运单号才能查询的，用有机号是不能查快递物流信息。
