沟通的诀窍,一句话:先处理心情,再处理事情。
你要去跟别人说什么事情的时候,注意,一定要先处理心情。
怎么处理心情?很简单,首先要让别人觉得你尊重他,那就要学会聆听,不要急着说自己的事情而打断别人,相反要鼓励别人多说,自己多听,听的时候一定要专注,不要装模作样,并适时回应,比如说:“哦,原来是这样的”“后来呢?”“怎么会这样呢?”当某次沟通,你说的话不超过30%,对方超过70%,你就成功了。聆听是沟通的基本功。
聆听之后,要学会认同、赞美,这也是体现尊重的一个重要的高层次途径。很简单的一句话是:“你说得很有道理”在认同之前可以先重复他的话“你刚才说……,你说得很有道理”配合动作是双眼看着别人的眼睛,频频点头。赞美嘛,“你说的话很有见解”“你知识面好广阿”“你很有思想哦”。要让自己心胸宽广,真心发现别人的优点和别人讲的话里面的正确之处。
学习做人如同学习一门艺术,关键是要多练习,而不是学习理论。如果一个人对钢琴键盘记忆得很熟,但是从来没有练习过,那么这个人是绝对不可能会弹出什么曲子来的。记着——勉强成习惯,习惯成自然。熟能生巧,巧能生妙!跟学习钢琴一个道理。
不要觉得那些技巧跟你的个性不符就放弃,知道什么是正确的之后要多练习,这才是关键。
上面说了那么多,其实根本性的问题是,人性最大的弱点。要学会利用人性的弱点,这是最重要的。你最喜欢的人是你自己,他/她最喜欢的也是自己,所以一定要学会投其所好、学会赞美、学会关心……而绝对不能选择要表现自己有多优秀,其实他/她最关心的还是他/她自己的优秀之处,而绝对不是你的优秀之处!记着,一定要记着这一点!
比如写信,发短消息之类的,我想最好的还是写信比较好。
在此之前,你得学会什么叫尊重,不然很难平等了。
1.倾听 (只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求)
2.关注 (你的关注是对对方的尊重,包括眼神,姿势等)
3.鼓励 (谁都需要得到别人的认同,你的点头,你的表情就会让对方愿意和你交流.
4.给对方表达的机会(不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话
5.适时回应(要给予适时的回应,沟通是双方面的)
6.不反博.(对于别人讲的观点你不认同的时候,不要立即反博,也许他也有道理,)
7.肯定.(对不认同的观点首先给予肯定,然后再用询问的方式讲出你的观点.如.您说得不错,我也有个方法,您看是不是可以这样来做......)
日常用到的就几个要点. 希望对你有用.
1.倾听 (只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求)
2.关注 (你的关注是对对方的尊重,包括眼神,姿势等)
3.鼓励 (谁都需要得到别人的认同,你的点头,你的表情就会让对方愿意和你交流.
4.给对方表达的机会(不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话
5.适时回应(要给予适时的回应,沟通是双方面的)
6.不反博.(对于别人讲的观点你不认同的时候,不要立即反博,也许他也有道理,)
7.肯定.(对不认同的观点首先给予肯定,然后再用询问的方式讲出你的观点.如.您说得不错,我也有个方法,您看是不是可以这样来做......)
与人沟通的五大技巧
基础心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系、家庭、教育、健康、社会等。