从去哪网订的火车票，取票后从车站退了为什么退款没有收到

火车票退票款项一般要1-15工作日到账，如果超出时间没有收到建议火车站的退票窗口进行查询：
2016火车票退票新规定
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2016春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

　　

　　网上订火车票究竟怎么取票？取票点在哪儿？

　　火车票网络购票虽已基本实现，但根据现条件以及《旅客列车互联网售票暂行办法》(以下简称办法)，除京津城际、京沪、沪宁、沪杭高铁本线列车外，其它车次网上购票乘车前都需要换取纸质车票方可乘坐。

　　按照《办法》第二章第十六条之规定，旅客在网上购票支付成功后有以下三种方式换取纸质车票：

　　一、车站售票窗口换取

　　二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口进行纸质车票换取（非二代身份证及系统无法识别证件购买者需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码）。

　　二、铁路客票代售点换取

　　二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到就近铁路客票代售点进行纸质车票换取（非二代身份证及系统无法识别证件购买者需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码）。

　　三、车站自动售票机

　　在具备条件的车站，也可以利用自动售票机进行换取。

　　在换取纸质车票时应注意

　　1、学生票换取时需凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理；

　　2、伤残军人(警察)优待票换取时需凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)办理；

　　3、二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，在取票时您需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　4、纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。

这个要打电话跟客户说明，客服核实了才会给你退款。你如果不打电话他们就不会退给你