如何留住老顾客？

　　如何留住老顾客

　　许多促销员都会有这样的切身体验，那就是好好地留住一位顾客，能另外增加许多新顾客；失去一位老顾客，也会丧失许多新机会。促销员都希望自己的老顾客尽量多，新顾客才能相应地不断增加，要实现这一目标，促销员必须熟悉各种策略，努力实践。

　　1．获得顾客的好感

　　顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。

　　顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。

　　【案例】

　　一位顾客对他的朋友说：“我经常在那家商店买东西，他们很亲切，而且服务周到、热情，我对他们很有好感。”那位朋友听了，回答说：“既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。”结果朋友也来光临，感到确实不错，又对另一位朋友介绍说……

　　对这家商店来说，等于是顾客在为其开辟源源不断的新顾客。

　　2．250定律

　　曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有 250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。

　　人和人之间的交往和联系，是以某种共同的兴趣爱好，或以某种共同的利益为纽带的。某一个交际圈内的所有的人可能是一大群顾客，具有共同的消费需求。所以，促销员从已有的顾客，可以直接或间接地找到更多的新顾客。

　　【举例】

　　促销员→顾客→顾客的律师→律师的造园技师→造园技师的朋友

　　……

　　促销员→顾客→顾客的医生→医生的同事→同事的邻居……

以我从9岁涉入商业的经验来说
首先，是售货员的态度。不要总问人家买什么，烦人！
顾客有主见，售货员的笑脸是商品的第一印象
其次，是商品价格，大多数小商品是由家庭主妇来购买，
一般的主妇都很懂行，因为经常逛街所以只有物
美价廉的商品能够吸引他们的眼球
然后则是质感，即商品的质量，如果是到餐馆，当然品的
是菜的味道，就算颜色价格再出众，味
道不好，谁下回都不回来了
最后是客服，大家都知道顾客是上帝的道理，然而又有
多少商家是真正的为顾客着想？客服分为
售前，售时，售后，在这三个阶段始终以
顾客的角度出发，这样顾客才会有安全感

所以，综上几点，不愁留不住客户