美团外卖因为骑手的个人原因顾客退单了？怎么办？

时间超时很久没送到客户手里，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的。

如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

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美团外卖问题咨询，可以拨打美团外卖的客服电话（400-850-7777）或者在“我的”——>“意见反馈”页面提交反馈。

美团外卖品类包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鲜花、蛋糕等，无论是早午晚餐、下午茶、宵夜，还是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鲜、火锅、川菜、蛋糕、烤肉、水果、饮料、甜点等；

多品牌入驻如必胜客、肯德基、麦当劳、汉堡王、星巴克、COCO都可奶茶、U鼎冒菜、真功夫、每日优鲜、美食天下等。

美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务；

电脑、手机APP、微信均可下单，支持美团支付、微信支付、支付宝、Apple pay等多种支付方式。

参考资料：百度百科-美团外卖

1. 如果骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的，但我相信这点小损失美团应该能承受的，毕竟骑手也是打工的，他也不愿意这样，可以适当的教育一下，下次一定注意。

2. 如果时间超时很久没送到客户手里，导致顾客退单则是美团或者骑手的原因。

3. 如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。
   

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商家经营技巧

1.在接单、备餐、配送的过程中，难免会出现一些“意外状况”。比如漏送商品、错送商品、商品质量存在问题、配送超时、没有送到等。

2.当顾客对此进行投诉的时候，一定要及时、合理地解决，尽量挽回顾客对门店的信任。如果商品出现问题，是重新配送还是进行退款，可以和顾客协商解决。如果顾客对送餐时间进行投诉，可以先安抚顾客，再和配送方沟通解决，尽量不要在顾客面前推卸责任。

3.做外卖的商家我们可以使用一些代金券，满减活动或者一些折扣价来吸引客户，然后再用平台上的一些会员之类的权限或者也可以自己做一下外卖的销量和口碑，之后就能成功的经营好外卖了。

4.做满减活动，比如我们可以发布在线支付满10元减1元、满20减3元等活动，还是很有用的。

5.使用折扣活动，我们可以每天发布一两个菜品，只是当天变成折扣，可以提高客户的活跃度。比如，周二折扣价。发布代金券，我们可以在一些平台上发布一些代金券，吸引客户来店里购买

既然是用户主动退单，那么确实是用户原因，属于美团的，和你没有太大关系的所以你这个不要太担心的。

时间超时很久没送到客户手机，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的，但我相信这点小损失美团应该能承受的，毕竟骑手也是打工的，他也不愿意这样，可以适当的教育一下，下次一定注意。现在都讲诚信时代。诚信好，品味好，生意就好。

美团现在处理问题能力越来越差了，我现在每次点美团都会迟到