请问您是指的哪款机型的呢，请您详细描述一下，根据您的描述， 建议您可以通过密保找回密码，如果不行的话，建议您将手机双清，双清是会丢失数据的，建议您在双清之前做好数据备份，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。
忘记密码怎么恢复出厂设置，真相了
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