管理软件能够为企业解决哪些问题

1．保证物料供应及时准确，成品查询方便快捷；

2．合理降低成品库存、减少资本积压，提高资金周转率；

3．降低采购成本、系统自动跟催在途物料；

4．分光表自动生成系列明细的成品编号、档案；

5．自主预算并控制生产用料、降低产品生产成本；

6．系统自动核算生产成本，自动指导监督销售价格，真正意义上实现亏本订单报警；

7．企业各协同部门工作科学化、流程化、自动化，提高工作效率及执行力；

8．完全实现责任到人，消除生产会议扯皮的不良现象；

9．真正协助管理层管理企业，减少管理成本，解放高层管理者

开拓新客户，留住老客户，找出价值客户，提高客户忠诚度，如何管理好这些分散各个办事处、各个业务员身上的客户资源，一直是浩瀚资讯想要解决的问题。
以前企业规模不大，几乎每个客户的情况都算是了解到位，可以有效地提供个性化服务，客户忠诚度也得以有效保持，但现在面对庞大的客户群，浩瀚资讯感觉到越来越力不从心，只有业务员才知道客户的详细情况，等到客户下订单时，公司才保留了客户的订单信息，而对于潜在客户则几乎是一无所知，客户资源严重私有化;传媒行业的业务员流动性较大，客户随着业务员离职而流失的情况经常发生，浩瀚资讯面临着这样一个问题：不断寻找新客户，而老客户却在无声无息中流失了。

早在99年，浩瀚资讯就着手通过信息系统解决这些问题，由于当时市场没有合适的管理软件，就决定自行开发一套基于ACESS数据库的单机版客户管理系统。刚开始，系统发挥了一定作用，但从2001年开始，单机版限制和软件功能不全使各种问题逐步暴露出来了：业务员查找资料要排队，功能单一，不能做数据分析;分公司之间的客户信息相互独立，数据无法共享，信息同步成为很大的问题。另外，系统也不能解决以下问题：客户数量庞大，经常出现订阅客户到期，但发行部还是继续发送杂志的情况;内部业务员之间和部门之间的工作流程不协调，销售人员之间的抢单现象时有发生;缺乏有效的销售活动跟踪和项目管理手段……等等。

当然，这与浩瀚资讯自身并不专长于管理软件有关，通过自身开发出来的软件只能解决一时的问题，缺乏前瞻性，随着公司不断发展，难免出现不适应的情况。浩瀚资讯开始在市场寻找适合自己的管理软件，此时，CRM管理理念已开始为广大国内企业所接受，客户关系管理的管理理念正是浩瀚资讯一直想引入企业的管理模式。

2002年初，浩瀚资讯开始了CRM选型工作，系统选型是一项非常艰巨的工作，浩翰资讯为此花了近3个月的时间，接触了10来家CRM管理软件供应商，感觉互有长短，有的是产品功能不足，有的是实施能力不足，有的是服务能力不足，有的是价位太高，都不能让浩瀚资讯十分满意。3月底，浩瀚资讯开始与天剑公司接触，在售前顾问作了第一次产品演示与公司介绍后，浩瀚资讯总经理曾生的感觉就是“天剑CRM，正是我们一直想要找的”，最终，浩瀚资讯选择了具有3年多CRM实施经验的天剑提供的CRM解决方案。

浩瀚资讯总经理曾生说了选择CRM的3个理由：

(1)CRM引入国外先进的管理理念，易学、易用、易于随业务的发展而扩展系统;

(2)天剑提供本地的支持、丰富的企业信息化规划、管理和实施经验;

(3)CRM领先的企业信息化解决方案提供商，正在高速地发展，可以作为浩翰资讯长期的合作伙伴。

CRM实施，重在思想与管理

CRM实施，重点在业务流程的合理设计以及相应制度的建立，而培训则贯穿于实施全过程。实施过程直接影响到项目是否成功，一直是大家关注的重点。

项目于2003年5月份正式启动，但一开始就遇到了来自业务员的阻力，他们普遍认为CRM系统增加了他们的工作量，而且将现有客户全部录入系统，没有了安全感。浩瀚资讯也意识到，管理软件关键在于思想与管理，软件只是一个载体，必须让业务员对此有深刻认识，而不仅仅是在CRM系统中录数据而已。

因此，5月中旬起开始全面的管理培训，让所有业务员清楚意识到，CRM系统不但可以带来销售、市场、服务方面质的提升，还可以提高他们的销售效率，CRM不是客户信息的记事本，更重要是一种客户管理思想在软件中的固化，使用CRM系统意味着对客户关系管理思想的执行。

总经理曾生向业务员强调，CRM的上线使用，并不仅仅只是使用软件，更重要是要将CRM的管理思想贯穿到实际业务过程中，与浩瀚资讯的经营理念“客户的竞争力，浩瀚的原动力”相结合，这样才能达到通过实施CRM来提升企业管理水平的目的。

在培训的基础上，浩瀚资讯与实施顾问一起制订以客户为中心的流程，并将流程在CRM解决方案中加以实现。企业真正需要的是：围绕客户出发做改变，深入研究自己的客户群，根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标，毕竟企业的最终目标是为公司的"衣食父母"提供更好的服务。

浩瀚资讯提供的CRM解决方案，包括：

(1)客户全生命周期的管理，从潜在客户到用户的全面管理，客户信息包括基础信息、交往信息、交易信息与价值信息;

(2)基于图形化的销售漏斗，随时评估业务员在各个商机阶段的跟进情况，及时调整销售策略;

(3)通过加强售前跟踪管理，有效地协调业务员之间、部门之间的工作和规范业务员的工作方式，使各业务员以最合理的方式工作，以提高工作效率和缩短新业务员的适应期。

措施来确保解决方案的执行：

(1)重组企业架构：原来的企业架构是各个发行部负责营销、设计、杂志发行，造成客户体验不同;8月份调整后的企业架构：各个发行部成立事业部，只负责杂志设计和销售，营销工作由策划部负责，杂志发行由发行部负责。

(2)制订考核制度：把使用CRM的情况作为销售员考核的一部分。

在实施过程中，如何保证客户信息的完整性、准确性与及时性，这也是实施成功与否的关键，尽管CRM系统对客户信息的完整性作了控制，但也不能规避业务员录入一些垃圾信息应付了事，特别刚开始实施时，业务员对客户信息就录一个名称，其他信息则具有较大随意性。

因此，浩瀚资讯要求业务员录入客户基本信息必须包括名称、类别、行业、电话、传真、联系人、邮编、通讯地址等等，客户交往记录必须包括时间、地点、内容、联系的效果以及下一步措施，业务员当天在CRM系统录入交往信息要采用关闭操作(在CRM系统中，关闭后的信息将不允许修改)，行政部每天在CRM当中检查客户的基础信息以及当天的交往交易记录，发现不符合条件的信息，及时提醒并作为考核依据，确保数据的准确性与及时性。

客户资源成为了公司资产

让客户资源成为公司资产，是浩瀚资讯实施CRM的一项主要目标。经过近3个月实施，8月份CRM全面上线，项目达到了预定目标，效果明显：

(1)客户资源从原来分散在各个销售人员手中转化为CRM系统中的共享资源，每个客户只能有一位客户经理，避免了销售的客户资源重复而引发的抢单现象;

(2)各地分公司的客户资源全部集中到总部管理，CRM提供了统一的客户管理平台，客户资源真正成为了公司的资产;

(3)可以针对客户资源进行全面分析与挖掘，找出客户的价值信息;

(4)销售经理快速察看销售人员活动计划，分配新客户及活动，通过报表察看销售机会进展情况和销售预测;

(5)销售人员利用销售自动化功能大大提高工作效率，快速定位客户，记录和安排自己的活动计划，打印直邮信封，原来一个销售员只能管理80名左右客户，现在可以管理300名左右客户;

(6)与客户的历史交往记录存放在系统中，避免因重新分配客户而引起的重复交往活动。

(7)市场部门预先按照客户不同情况分组，并使用邮件群发功能给特定客户组发送市场活动信息，客户对市场活动的反馈为销售人员的进一步活动提供参考，并以此评估市场活动的效果;

(8)CRM的实施对公司内部市场和销售的工作流程规范化起到了很好的作用，公司从规范流程中切实提高了工作效率。

项目组在一起评估实施效果时，特别提到订阅部的客户管理，可以说是具有代表性的实施效果之一。订阅部管理着2千多个订阅客户，每月杂志发行之前，订阅部都要为客户是否到期，是否续订而忙碌，往往出现了对订阅客户漏发杂志，对部分过期的客户又多发了杂志，给公司带来了不小的损失，造成客户满意度下降，更令人烦恼的是，由于不能及时对到期客户进行跟进，导致了客户的流失。

CRM上线后，系统自动提醒用户，哪些客户将要到期，对于已到期的客户，自动更新为未续订客户，系统根据用户查询条件，自动生成订阅客户的信息列表。困扰多时的问题，一下子迎刃而解了。

项目组成员——咨询部经理唐小姐认为，上了CRM后，客户在系统中是“活”的，不再象以前所用的系统，客户只是一个静态资料，“客户资源在浩瀚资讯成为了公司资产”。

管理是一门很大的学问，从上个世纪的科学管理理论开始，各专业各学者都众说纷纭，没有一个统一的标准，但也正因为如此，管理学才在持续不断的进步。作为一家企业，自然也是会在管理过程当中遇到许多的问题，例如战略制定后，无法得到有效的执行；产品部门臃肿，新产品上市无法得到有效的回应；员工客户流动性不可控，导致企业存在风险。
而这些问题总的来说可以分为三类，工作流程存在的问题，产品存在的问题，人员存在的问题。那么，RUSHCRM的CRM系统是怎么解决这些问题的呢？

第一，工作流程问题如何解决。
企业的工作流程是非常多样的，不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程，还是销售人员的客户拜访跟进流程，以及其他的部门相关的流程，本身就是一个业务系统，需要进行明确的标准化设计，如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度，是很容易出现差错的。
许多企业会选用系统平台进行管理的，例如RUSHCRM服务过百余家企业，熟知各行各业的流程规范，不论是销售管理、库存管理还是客户管理，RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际，同时不需要企业再进行外包开发，企业有新需求随时可以在系统自定义，不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。
第二，产品问题如何解决。
产品是有着其生命周期的，从产品概念的提出开始，经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程，其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少，都需要进行科学的管理，因为市场的环境是动态的，所以就需要对产品进行预测，将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中，制作出相应的视图，就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况，便于企对产品的市场进行预测。
第三，人员问题如何解决，
人员的问题是企业的核心问题，企业需要运营是离不开人的，而企业所有的有关人员，都离不开客户，不论是销售、产品、库存，始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的，这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下，客户如何留存转化，是最为重要的事情。
为了避免客户的流失，企业一般会选择让客户留在自己的手中，而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中，然后通过客户池分配以及再分配，从而将客户交给最合适的销售去跟进，并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中，避免了客户信息的遗失，让企业始终是最了解客户的，而非是企业个人。

软件对企业管理有着越来越重要的作用，是保障企业高效运作的工具。如今，很多企业已经开始并习惯地运用了ERP、CRM、OA、财务软件、进销存软件等，同时对传统管理模式、原有流程进行了调整和变革，使得企业在经营管理水平上已不可同日而语。软件对企业管理的主要作用体现在两个方面：

一是固化工作流程。传统企业管理行为当中，其实很多时间和精力是花在对工作流程的维护上。中国人讲情面，讲关系，简单的协作工作会掺和很多人为因素，不太尊重流程，认为人情关系可以在流程之上。而这些恰恰和西方管理理念是相违背的。通过软件将企业中各种工作流程固定下来，并且以标准化的工作完成要求来规范每个节点上的具体操作行为，就可以很有效地解决前述问题，从而使企业管理变得相对轻松起来，整体工作效率也就相应提升了。

二是数据高速处理。数据高速处理后的最终结果，就是非常客观、准确的数据信息为企业决策提供了强大的支持。这里要先对非信息化企业的财务人员、统计人员说一声：“你们辛苦了！”在没有使用软件来实现财务电算化的时候，在没有使用报表生成工具的时候，你们耗费大量的时间和精力，就为了给总经理提供某一组经营数据；总经理也受累了，为了苦苦等候那些“魂牵梦绕”的数据来制定决策，不知道错失了多少商机。然而现在，管理类软件可以轻松帮助企业解决这些问题。各个终端录入原始数据——软件根据设定好的各种公式高速运算——自动生成各类报表——总经理可以即时查询每个报表每样数据，从而立即对企业下一步策略做出计划和决定。注意，这个过程中基层终端录入数据和总经理得到数据几乎是同步的，大大降低了时间成本。

当然，以上讲的仅仅是企业管理软件，还不包括OFFICE等办公软件的应用。可以看出，现在越来越多的企业正在实施信息化管理变革，而管理软件已经成为了现代企业不可或缺的必备工具

不同的软件实现的功能及作用差别很大，主要会从以下几个方面有作用
1. 业务流程，更加规划化，严密，但可能会降低效率。
2. 财务管理
3. 信息快速传达
4. 节省大量统计分析时间，节省大量人力。
5. 查询速度快，成百倍上千倍地提高
不过，如果管理软件不到位，可能还会带来负作用。