关于酒店竞争的策略问题？

2025-03-29 15:07:34

推荐回答（4个）

回答（1）：

　　1.更高效的新用户发展。
　　有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍。这就需要企业能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。
　　2.更高的客户忠诚度。
　　客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。
　　3.更大的客户占有率。
　　在目前激烈的客户竞争中，仅仅简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上，让客户享用企业更多的产品与服务组合，或是提高客户在某一产品或服务上的消费水平，即提高忠诚客户的占有率变得越来越重要。通过交叉销售、向上销售来提高客户的购买水平是最直接采用的营销方式。但企业的营销经理仍然面临着几大难题：如何保证销售活动的效果？向哪些客户进行营销？向他们推荐什么产品和服务？什么时间以什么方式进行？
　　4.更佳的营销投资回报率。
　　很多企业已经认识到，当定位于不同的客户、不同的营销渠道、不同的产品和服务时，营销投资回报率经常会有较大的差异。要保证营销投资回报率，就需要理解客户的生命周期价值，根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本，加强营销风险管理能力等等。企业的营销经理都已经认识到，并非所有的客户都应等同对待的。企业应当为那些为企业带来高额利润的客户提供更好的服务，而对于那些带来较低收益的客户提供与其提供价值相对等的服务，并通过服务营销来提升客户的收益贡献水平和利润贡献率。
　　以上这些都是企业在进行个性化客户营销时所需要达到的营销目标，也是大多数企业的营销经理每天面临的营销问题，但实际情况往往是企业有进行个性化营销时需要了解客户的信息不足，以及获取的信息对于营销的策划和实践的驱动力不足。不少企业在面对这样的问题时，往往求助于信息技术的手段，但是这些问题的解决，远远不是通过增加投资建立一个客户信息管理系统，再买套统计分析软件那么简单的。
　　根据国际上的服务营销的成功经验，要提高企业的个性化营销的能力，都需要基于以下四项关键的营销能力的建立，即客户数据管理能力、客户分析能力、营销活动管理能力，以及洞察驱动的客户互动能力。
　　第一，客户数据管理能力
　　经验证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。著名的研究机构gartnergroup也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。
　　很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。造成这样的原因何在？
　　这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。
　　太多了,粘不过来了,自己看吧,别忘记加分.
　　
http://hotel.cnunw.com/master/more.asp?id=020205

回答（2）：

除了在北京、上海、广州等几个中心城市继续增加外，二级城市和西北内陆城市将有越来越多的品牌进行投资，各品牌将继续加大跑马圈地。大的连锁企业得到大部分的投资，行业的门槛持续提高，新品牌会不断涌现，但新的连锁企业获取投资扩大规模的机会不大。国家行业标准年内将出台
有消息说，经商务部正式立项，由中国饭店协会主持起草的《经济型饭店经营规范》国家行业标准今年年内将出台，行业发展必将更加规范壮大。据悉，中国饭店协会经济型饭店专业委员会日前也正式成立，这是国内第一个针对经济型酒店的专业行业机构，每年将出台行业报告、作出市场预测、发出投资预警等，规范经济型酒店市场。中国饭店协会预计，如果行业标准正式出台后，目前市场上的经济型饭店品牌中仅有三分之一能够达到要求，而三分之一经过适当改进后能达到标准，另有三分之一可能需要全面整改。
报告最后还建议，在整个住宿业态中，经济型酒店是最贴近普通老百姓需求的，同时，也是解决城市下岗工人和农村富余劳动力的主要渠道，政府应加大对经济型酒店发展的引导和支持，扫除企业在审批环节、异地发展中的政策障碍和阻力。另外，政府和行业组织应加强在经济型酒店标准制订和行业信息发布上的工作节奏，为中国经济型酒店的发展提供强有力的基础平台。经济型酒店总经理培训班将在上海开课
近日，商务连锁酒店格林豪泰酒店集团与上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）签署了合作开办"经济型酒店总经理培训班"的协议。本次培训班将于5月14日开课。
为其授课的是上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）的教授等业界专家学者及全外资酒店管理集团的总经理、运营总监等实战专家，开设培训班的目标则是帮助提高经济型酒店行业的整体服务水平和素养、为目前经济型酒店培养和输送合格的专业管理人员。（叶佳雯王闻）

回答（3）：

除了在北京、上海、广州等几个中心城市继续增加外，二级城市和西北内陆城市将有越来越多的品牌进行投资，各品牌将继续加大跑马圈地。大的连锁企业得到大部分的投资，行业的门槛持续提高，新品牌会不断涌现，但新的连锁企业获取投资扩大规模的机会不大。国家行业标准年内将出台
团与上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）签署了合作开办"经济型酒店总经理培训班"的协议。本次培训班将于5月14日开课。
为其授课的是上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）的教授等业界专家学者及全外资酒店管理集团的总经理、运营总监等实战专家，开设培训班的目标则是帮助提高经济型酒店行业的整体服务水平和素养、为目前经济型酒店培养和输送合格的专业管理人员。（叶佳雯王闻）

回答（4）：

除了在北京、上海、广州等几个中心城市继续增加外，二级城市和西北内陆城市将有越来越多的品牌进行投资，各品牌将继续加大跑马圈地。大的连锁企业得到大部分的投资，行业的门槛持续提高，新品牌会不断涌现，但新的连锁企业获取投资扩大规模的机会不大。国家行业标准年内将出台

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