CRM是如何进行数据分析的

在现今数据的发掘和运用越来越受重视的信息时代，很多企业在选择客户关系管理系统的时候会比较关注其数据分析的功能是否强大，强大的数据整理和分析能力对于企业的不管是长期计划的调整决策还是短期的营销活动计划都有重要的参考作用。因此，对于CRM系统来说，这一方面的能力必须要体现出应有的作用。

不管是市场营销人员，还是销售人员，都可以借助客户关系管理系统中的数据分析结果来调整自己的工作。比如市场营销人员可以更加准确的定位自己的目标客户人群，从而制定相应的营销计划；销售人员可以知道自己的客户更加关注什么样的需求，喜欢什么样的服务，从而提供更加有针对性的服务，提高客户的满意度。那么，如此重要的数据分析，在CRM系统中是怎样进行的呢？

为了满足企业对数据分析的需求，系统提供了全面的数据分析解决方案。它可以为系统中的客户、潜在客户、销售机会、产品等各个模块都集成了相应的数据报表生成功能，帮助用户快速的观察数据结构，进行数据分析。当客户想要更加深入的分析数据的时候，可以在每个模块生成报表的时候，选择任意的字段，筛选出需要的目标数据，帮助用户从多方面，多维度的观察数据。

Rushcrm系统提供了21个标准报表，并且支持企业全方位的跨模块生成自定义报表，为企业对数据进行高级的多面处理，并深入发掘客户价值提供强有力的支撑。

除了数据报表之外，系统还提供了统计图表功能，通过柱状图或则圆饼图，按照不同的条件统计对应的目标数据，能让用户及时的从多角度了解系统中各项数据有清晰的认识，让用户对客户的信息了然于胸。

企业借助客户关系管理系统对客户数据进行收集、统计和科学的分析，往往可以发现意想不到的问题甚至商机，这也是为什么大部分企业都期望他们是用是CRM系统具有强大的数据分析功能的原因之一。

在大数据时代，CRM逐渐被企业认同并成为企业管理的重要工具。CRM在销售和管理上，有着无可比拟的优势，它借助大数据的发展潮流，让数据的智能分析成为可能。
CRM无疑是企业有效的销售工具，为企业做出准确的客户数据分析，提升数据分析的水平，帮助企业提升销售业绩。
1、统计报表直观可见
CRM系统可以按团队或者按人员查看销售数据，包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等。
销售数据直观可见，管理简便，管理者即可清楚的看到员工的正常任务是如期完成还是超期完成，对于员工的工作绩效考核有重要分析意义。
2、客户需求整体把握
CRM系统通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。
在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，通过数据分析能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。
3、销售预测更加精准
CRM系统可将销售机会以漏斗形式展示，直观的看到不同阶段所存在的机会数量与预计签约金额，通过多层级细致分析，实现大数据精准预测未来时间段企业产生的销售业绩。
分阶段的销售过程推进，可以预测出成交的时间和节点，以及所记录的精准需求，由此可以判断出客户成交的价值高低以及可能性。
此外，CRM系统数据分析功能还可以从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
面对纷繁复杂的大量数据，CRM系统嵌入BI功能，能够对海量的数据进行分析处理，甄选出有用的数据，帮助销售人员明了客户需求，为销售带来了福音。

在大数据时代，CRM逐渐被企业认同并成为企业营销的重要工具。CRM在客户营销和管理上，有着无可比拟的优势，它借助大数据的发展潮流，让数据的智能分析成为可能。CRM无疑是企业有效的营销工具，为企业做出准确的客户数据分析，提升数据分析的水平，帮助企业提升销售业绩。客户是企业的核心，是企业决策的重要依据。CRM对客户的数据深入分析，才能提高企业的敏感度，时时保持与客户的联系，促进销售的达成。

CRM能够分析客户的生命周期。作为客户的数据分析功能，CRM本身可以说是数据库，对客户的数据实时管理，让企业以客户的线索为遵循，对客户进行跟踪。CRM可以实现自动存储客户的数据，而且永久保留。企业可以根据需要设置数据的筛选项，更好地统计客户的基本信息， 一方面有利于企业开展工作，另一方面也能帮到企业进行销售预测，对市场的变化和产品进行调整，为客户提供更优质的服务。
具体而言，通过CRM不仅能够实现潜在客户的分析和整体数据的趋势统计，还能够对数据实现可视化操作，让更有价值的信息呈现出来，根据企业的经营模式，可以自定义报表的形式，实现数据的图表化，适应企业的业务需求，同时还能让繁琐的工作变得简单，秩序将数据和筛选条件导入指定区域，便可得到直观的视图，让数据的分析来的更为容易。
客户的生命周期，与客户的达成意愿相关，也与客户的忠诚度存在关联，只有全面掌握客户的信息，然后做好客户的数据分析，以便更好地进行营销，才能增加企业的客户源，延长客户的生命周期。CRM对业务过程的大量数据，进行高效的整合，通过智能报表的形式来管理数据，并打通客户的数据联系，让企业更完善地应对复杂数据的处理，智能调取有用的客户信息，让企业更快更精准地分析，同时还针对企业的营销效果进行量化分析，评估销售成交的可能性。
数据的分析不仅仅是客户的销售跟进，而且还应当对数据维护。在大数据时代，对客户数据的良好分析能力，能够让企业提升竞争力，以数据为依托，企业才能准确分析市场的行情，了解企业的新客户和未成交的客户，然后分析具体原因，帮助企业去改善自身的不足。通过CRM，让企业的数据分析，不仅仅是针对客户本身，而是扩展到整个营销层面，将客户与业绩相关联，通过分析结果来导出企业的问题。
数据的分析，也能帮助到企业的决策。一方面，通过CRM，对员工的活动记录，知晓员工的工作日程，对员工的销售业绩进行了解，帮助企业进行管理安排。另一方面，CRM的多方面数据分析，能够对企业的运营能力进行透视，诸如销售业绩和预测，销售达成率等，有助于企业做出正确的决策。